Правила возврата средств

1. Окно возврата

Пользователь имеет право запросить возврат стоимости Подписки в течение 30 (тридцати) календарных дней с даты первой оплаты.

Тридцатидневное окно действует один раз — на первую оплату Подписки.

По истечении 30 дней услуга считается оказанной Сервисом в полном объёме за каждый прошедший расчётный период. Возврат денежных средств за оказанную услугу в связи с изменением намерений Пользователя не производится — в том числе при автоматических продлениях Подписки.

Указанное правило не ограничивает:

• право Пользователя на компенсацию в случае технических сбоев на стороне Сервиса (см. раздел 5 настоящих Правил);
• право Пользователя на возврат стоимости неиспользованной части Подписки в случаях, прямо предусмотренных Условиями использования: разделом 9.4 (длительность обстоятельств непреодолимой силы свыше 30 календарных дней), разделом 10.3 (прекращение работы Сервиса в целом), разделом 12.2 (несогласие Пользователя с существенными изменениями Условий);
• право Пользователя на отмену автоматического продления Подписки в любой момент (см. Правила автопродления подписки, раздел 6);
• право Сервиса по собственному усмотрению предоставить пропорциональный возврат или иную компенсацию при блокировке учётной записи Пользователя за нарушение AUP, не относящееся к особо тяжким нарушениям (раздел 4.3 AUP). Принятие такого решения Сервисом в отношении одного Пользователя не создаёт обязательства предоставлять аналогичную компенсацию иным Пользователям в аналогичных обстоятельствах.

2. Что подлежит возврату

При полном возврате стоимости первой Подписки Пользователю возвращается номинальная сумма Подписки, фактически списанная Платёжным сервисом с Пользователя. Сервис не удерживает дополнительных комиссий за обработку возврата.

Возврат осуществляется в той же валюте, в которой была произведена оплата. Курсовые разницы, возникающие при возврате трансграничных платежей или платежей в валюте, отличной от валюты тарифа, относятся на счёт привлечённого Платёжного сервиса и применяемых им правил.

Комиссии и сборы, уплаченные привлечённому Платёжному сервису при первоначальной оплате (банковские, эквайринговые, интерчейндж-комиссии), могут не подлежать возврату в составе суммы возврата в случае, если соответствующий Платёжный сервис не возвращает их Сервису при оформлении возврата. Состав и размер таких комиссий определяется правилами привлечённого Платёжного сервиса.

3. Условия возврата

Для оформления возврата необходимо:

• Запрос направлен в течение 30 дней с момента первой оплаты
• Запрос направлен на электронный адрес support@undervpn.org
• В запросе указаны: дата оплаты, способ оплаты, причина возврата (опционально)

4. Возврат при автопродлении

При автоматическом списании в рамках действующей Подписки (см. Правила автоматического продления Подписки) услуга считается оказанной Сервисом за соответствующий расчётный период с момента успешного списания.

Возврат стоимости автоматического списания в связи с изменением намерений Пользователя — в том числе пропорциональный возврат за неиспользованную часть периода — не производится.

Пользователь вправе в любой момент отменить автоматическое продление Подписки через интерфейс Сервиса в соответствии с разделом 6 Правил автоматического продления подписки. После отмены автопродления:

• Текущая оплаченная Подписка продолжает действовать до конца оплаченного периода
• В дату окончания периода Подписка не продлевается, новое списание не производится
• Возврат стоимости уже оплаченного и текущего периода не предоставляется

Возможные компенсации, связанные с техническими сбоями на стороне Сервиса, регулируются разделом 5 настоящих Правил.

5. Компенсация при технических сбоях

Если Сервис фактически не оказывался вследствие технического сбоя на стороне Сервиса продолжительностью свыше 24 (двадцати четырёх) часов непрерывно, Пользователь вправе обратиться за компенсацией.

Компенсация предоставляется в форме продления Подписки на срок, эквивалентный периоду недоступности Сервиса. Денежная форма компенсации применяется только в случаях, когда продление Подписки невозможно по объективным причинам (например, прекращение оказания Сервиса в стране Пользователя).

Технические сбои, обстоятельства непреодолимой силы (форс-мажор) и иные обстоятельства, находящиеся вне разумного контроля Сервиса, в том числе:

• неисправности на стороне привлечённых Сервисом инфраструктурных провайдеров,
• сбои у привлечённого Платёжного сервиса,
• блокирующие действия регуляторных органов или интернет-провайдеров,
• сбои сетей передачи данных, не подконтрольных Сервису,

— не относятся к техническим сбоям на стороне Сервиса в смысле настоящего раздела и не порождают права на компенсацию.

Положения настоящего раздела не ограничивают право Пользователя на возврат стоимости неиспользованной части Подписки в случае, предусмотренном разделом 9.4 Условий использования (длительность обстоятельств непреодолимой силы свыше 30 календарных дней).

6. Когда возврат не предоставляется

С учётом исключений и оговорок, предусмотренных разделом 1 настоящих Правил, возврат не осуществляется в следующих случаях:

• Запрос на полный возврат стоимости первой Подписки направлен по истечении 30 календарных дней с даты первой оплаты — услуга считается оказанной (см. раздел 1)
• Запрос связан с автоматическим продлением Подписки и не обусловлен техническим сбоем на стороне Сервиса — услуга по автопродлению считается оказанной с момента успешного списания (см. раздел 4)
• Учётная запись Пользователя заблокирована за особо тяжкие нарушения, предусмотренные AUP разделом 4.3
• Сервис недоступен вследствие обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор) или иных обстоятельств, находящихся вне разумного контроля Сервиса (см. раздел 5)

7. Срок и способ возврата

Возврат осуществляется в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты получения корректного запроса. Указанный срок отражает обязательство Сервиса по инициированию возврата через привлечённый Платёжный сервис.

Возврат производится тем же платёжным каналом, которым была произведена оплата, через привлечённый Сервисом Платёжный сервис. Сервис не имеет возможности изменить способ или канал возврата по запросу Пользователя.

Сервис не несёт ответственности за фактический срок зачисления возвращённых денежных средств на счёт (карту) Пользователя — указанный срок определяется правилами привлечённого Платёжного сервиса, банка-эмитента карты Пользователя и иных финансовых посредников, участвующих в исполнении платежа, и может составлять от нескольких часов до нескольких недель в зависимости от страны, валюты и платёжного инструмента.

8. Споры и претензии

При несогласии с решением Сервиса о возврате Пользователь может направить претензию на email support@undervpn.org.

Срок рассмотрения претензии — до 30 (тридцати) календарных дней.

9. Контакты

Все запросы по вопросам возврата средств направляются на электронный адрес support@undervpn.org.

История изменений

Версия	Дата	Изменения
1.0	2026-05-19	Первая редакция