Все инструкции

Вход в кабинет и безопасность

Как войти в кабинет, привязать несколько способов входа и не потерять доступ к аккаунту.

Кому пригодится: Вход, привязка аккаунтов, восстановление доступа

Привяжите хотя бы два способа входа

Если вход только через один аккаунт и доступ к нему потеряется — вернуть подписку будет сложно. Несколько привязок решают это за минуту.

  1. Откройте профиль

    Нажмите значок с силуэтом человека — он справа в нижней панели кабинета.
    Главный экран кабинета: внизу панель с тремя значками, профиль — силуэт человека справа
    Значок профиля в нижней панели
    Верхняя часть меню профиля
    Меню профиля, верхняя часть
    Нижняя часть меню профиля с разделами платежей и входа
    И нижняя — платежи и вход

  2. Привяжите способы входа

    Нажмите «Привязать» у нужного способа: почта, Telegram, Google, Яндекс, VK, Apple.
    Раздел привязанных аккаунтов: Email, Telegram, Google, Яндекс, VK, Apple
    Привязанные способы входа

  3. Проверьте, что вход работает

    Зайдите в кабинет обоими способами — в Telegram-боте и в браузере. Это один аккаунт с одной подпиской.

  4. Подписки нет в кабинете — вы вошли в другой аккаунт

    Кабинет открывается шестью способами: почта, Telegram, Google, Яндекс, VK, Apple. Пока они не привязаны друг к другу, это разные аккаунты, и оплата остаётся в том, через который её сделали.

    Как узнать, что дело в этом: в кабинете подписки нет или она пробная, а в приложении дней ещё много. Значит приложение подключено к подписке другого вашего аккаунта, и деньги никуда не пропали.

    Вспомните, каким способом вы входили, когда платили, и войдите им же. Если VPN вам настраивал другой человек — способ входа знает он.

    Не помните — откройте приложение, скопируйте ссылку подписки в списке профилей и пришлите её в поддержку: по ней мы найдём нужный аккаунт. Больше никому эту ссылку не пересылайте, она даёт доступ к вашему VPN.

Готово

Частые вопросы

Бот и сайт — это разные аккаунты?
Нет, аккаунт один. Подписка, платежи и устройства общие — меняется только способ входа.
Потерял доступ к аккаунту входа
Если привязан второй способ — войдите через него и добавьте новый. Если способов был всего один, напишите в поддержку: восстановление возможно, но потребуется подтвердить владение подпиской.
Поддержка пишет, что на моём аккаунте нет оплаченной подписки
Значит вы написали из аккаунта, где оплаты не было. Подписка при этом жива в другом вашем аккаунте. Войдите тем способом, которым платили, либо пришлите ссылку подписки из приложения — по ней аккаунт найдётся.
VPN мне настраивал другой человек. Где моя подписка?
В том аккаунте, через который он оформлял оплату. Попросите у него способ входа. Без этого мы не покажем вам подписку и не отменим списание: по чужому аккаунту поддержка действий не делает.
У меня два аккаунта. Их можно объединить?
Да, объединяет поддержка. Сначала войдите в тот аккаунт, где прошла оплата, и напишите оттуда — это и подтвердит, что оба ваши. Учтите два момента: оплаченные сроки не складываются, а устройства придётся подключить заново.
Написать в поддержкуОткрыть личный кабинет
Готов присоединиться?
5
днейна пробу

Зарегистрируйся и протестируй UnderVPN на всех устройствах — без оплаты вперёд.

  • Без карты на старте
Попробовать

регистрация за 30 секунд