Если VPN не работает

1. Откройте мастер «Установить и настроить» на карточке нужной подписки в кабинете. Выберите свою платформу и убедитесь, что установлено приложение из мастера.
2. Вернитесь в мастер и повторите добавление в выбранное приложение по инструкции вашей платформы ниже. Установка приложения сама по себе не добавляет подписку.
3. Если автоматический импорт не сработал, используйте способ ручного добавления из платформенного гайда. Ссылку берите только из своего кабинета, не из чужого сообщения.

Подписка появилась, но серверов нет? Перейдите к следующему симптому. Если импорт выдаёт ошибку, запишите её текст без персональной ссылки.

1. Проверьте, что добавлена нужная подписка, а не просто установлено приложение. Если профиля нет, вернитесь к импорту.
2. Убедитесь, что нужная подписка доступна в кабинете. Затем обновите её в приложении: в FlClashX — «Профили» → три точки на карточке → «Обновление». Для другого приложения используйте его платформенный гайд.
3. Строки с нулями или сообщение «Приложение не поддерживается»? Сверьте приложение с мастером и обновите его по гайду. Если требуется повторное добавление, сначала убедитесь, что сможете получить правильную подписку заново.

После обновления проверьте, появились ли серверы. Список всё ещё пуст — передайте поддержке название и версию приложения и результат обновления.

1. Сверьте шаг первого подключения с гайдом своей платформы: системный запрос на добавление VPN должен быть подтверждён, а приложение — оставаться запущенным.
2. Проверьте доступ к правильной подписке в кабинете, обновите её в приложении и повторите подключение. На компьютере можно проверить другую страну из имеющегося списка, как описано в гайде Windows.
3. Проверьте, не работает ли одновременно другое VPN-приложение и не сообщает ли защитное ПО о блокировке. Не отключайте защиту целиком; текст предупреждения поможет поддержке.

Если ошибка повторяется, запишите её текст и время. Не удаляйте профиль без возможности восстановить его из своего кабинета.

1. Уточните масштаб: не открывается один сайт или несколько? Запишите домен проблемного сайта без личных ссылок, параметров и данных входа.
2. Сверьте режим с платформенным гайдом: в FlClashX используется «Правила». Проверьте также, нет ли одновременно запущенного другого VPN.
3. Если правильная подписка доступна в кабинете, обновите профиль и переподключитесь по гайду. В RabbitHole для iPhone обновление находится на карточке подписки. Повторный импорт выполняйте только после проверки, что сможете получить подписку заново.

Если остальные сайты работают, сообщите поддержке конкретный домен и выбранную страну. Сам статус «подключено» ещё не подтверждает доступ к каждому сайту.

1. Запишите, где возникает сбой: домашний Wi-Fi или мобильная сеть, и какой именно шаг не работает — импорт, подключение или открытие сайта.
2. Если уже проверяли другую доступную сеть на том же устройстве, сравните результат для того же приложения, страны и сайта. Укажите, какие условия отличались.
3. Передайте сравнение поддержке. Не сбрасывайте сетевые настройки и не отключайте защиту наугад: различие между сетями помогает сузить причину, но само по себе её не доказывает.

Полезная формулировка: «На домашнем Wi-Fi подключение есть, этот домен не открывается; в мобильной сети на том же устройстве открывается. Проверено в …».